中国人民大学商学院2008年关键客户管理培训

单元5                  深入了解每一个关键客户

08:30-10:00           了解客户组织中的政治才是当局者求索教育网 Qiuso.ComJrk U5gQ8|$Q7~.t

•     商业关系的深浅度

•     客户组织文化类别求索教育网 Qiuso.Com#x8o6I
Z+s8mE}

•     客户组织中的政治文化架构– 正式/非正式求索教育网 Qiuso.ComGc$]mSZU

•     你的关系覆盖面求索教育网 Qiuso.Com(k3E P(V*u wF

•     关键客户支持度求索教育网 Qiuso.Comp5v0|0}iw

•     影响网与价值图(Value Map)求索教育网 Qiuso.Coms9jI#aK"LT3\Q

单元6                 与关键客户决策者的关系求索教育网 Qiuso.Com [A;_P0W\:N\"[

10:20-12:00           争取关键决策者成为联合战线

•     决策面向求索教育网 Qiuso.Com Zu(hE-c q

•     关键客户性格类型

•     个人利益与组织利益求索教育网 Qiuso.Com.xq@H@8`G#^A

单元6/7               客户关系管理 (CRM)求索教育网 Qiuso.Com&[!p;\ Ez

13:30-17:30           客户与我们的关系是逼体验的过程 -- 接触点管理求索教育网 Qiuso.Com ]IW ]Mw

•     21世纪是体验的世纪

•     21世纪是服务营销的世纪

•     21世纪客户关系管理(CRM)架构 求索教育网 Qiuso.Com%|V$`,r
U2`kr

 求索教育网 Qiuso.Com0C%fydA7sl

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