今年考取山东潍坊一所大学的家庭经济困难学生李明(化名)没有想到：一部热线电话改变了他的人生。
开学报到，因为没有按国家规定向学校出具家庭经济困难证明，李明无法享受“绿色通道”的入学政策。这时，他抱着试试看的心情拨打了“教育部高校学生资助工作热线电话”，热线工作人员在帮忙调查、核实和协调后，李明终于顺利入学。
今年，像李明这样在入学时遇到困难的家庭经济困难学生有39个，通过拨打热线，他们的问题都得到了及时的解决。
这是“教育部高校学生资助工作热线电话”开通的第4个年头。自8月15日开通后的1个月时间里，资助热线的20名工作人员昼夜轮值，共接听热线电话2363个。
负责热线电话工作的全国学生资助管理中心副主任马文华说，随着资助政策宣传工作的逐年加强，特别是2007年秋季学期新资助政策体系实施后，各地、各高校全方位、多角度、深层次地加大对新资助政策体系的宣传力度，使新资助政策基本做到了家喻户晓。所以，今年的热线电话接听量较往年明显减少，比去年减少了1414个。
从这些电话记录的内容看，了解资助政策的咨询电话有1675个，占70.89%，所占比例比去年增加6.21个百分点；反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话有654个，占27.68%，所占比例比去年减少5.55个百分点。此外，反映扣助学贷款毕业生毕业证等其他问题的有34个，占1.43%。
马文华指出，热线工作人员对咨询资助政策的电话做了耐心、细致的政策宣传和解释，使学生及其家长消除对经济困难的顾虑，按时报到入学。
“热线电话的开通，不仅为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，拉近了资助工作机构和人员与资助对象的距离；更重要的是直接转达了党中央、国务院领导对高校家庭经济困难学生的关心和对资助工作的高度重视。”她说。
据统计，在654个投诉电话中，按高校的归属类：涉及地方所属高校的有635个，涉及中央部属学校的有19个。按高校的办学层次分类：涉及本科学校的有393个，涉及专科(高职)学校的有261个。按高校的所有性质分类：涉及公办学校的有534个，涉及民办(含独立学院)的学校有120个。
马文华说，对反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的一般性投诉电话，热线工作组每隔5个工作日将投诉问题传送至有关省级学生资助中心和中央部属高校，要求一个星期内处理完毕，做到“件件有落实”。
截至目前，654个投诉电话已有396个反馈了处理结果，其余的正在处理之中，我们要求在9月25日前必须全部反馈处理结果，并且每天电话催促督办。
马文华说，国家助学新政提出让学生从家门到校门不用愁，资助热线就要尽最大的努力“护送”贫困学子入学。
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